Slik feilsøker du problemer med tofaktorgodkjenning

Oppdatert May 13, 2025

I denne artikkelen beskrives en funksjon som er tilgjengelig for alle brukere på Dropbox.

Tofaktorgodkjenning gjør kontoen din enda sikrere ved å kreve at både et passord og en kode sendes til telefonen. Denne artikkelen tar for seg vanlige problemer med tofaktorgodkjenning og kommer med løsninger.

Merk: Hvis du er medlem av en Dropbox-teamkonto og har problemer med å logge på med totrinnsgodkjenning, kan du kontakte teamets administrator for å få hjelp. Hen kan tilbakestille innstillingene for tofaktorgodkjenning.

Hva hvis jeg mistet telefonen eller endret telefonnummer?

Hvis du har mistet telefonen eller fått et nytt telefonnummer og ikke lenger har tilgang til det gamle telefonnummeret, er det flere måter å motta en kode for totrinnsgodkjenning på. Prøv følgende metoder før du kontakter Dropbox' kundestøtte.

Bruk Dropbox-reservekode for nødstilfeller

Du kan ha angitt en sikkerhetskode for nødstilfeller da du aktiverte tofaktorgodkjenning. Hvis du gjorde det, ble du bedt om å lagre den. Hvis du fortsatt har sikkerhetskoden, klikker du på Har du problemer med å motta en kode? i vinduet som vises når du prøver å logge på, klikker på Angi sikkerhetskode for nødstilfeller og skriver inn koden.

Bruk reservetelefonen din

Du kan ha lagt til et reservetelefonnummer da du aktiverte tofaktorgodkjenning. Hvis du gjorde det, eller du tror du kanskje har gjort det, klikker du på Har du problemer med å motta en kode? i vinduet som dukker vises når du prøver å logge på, og klikker på Send en tekstmelding til reservetelefonen. Søk deretter telefonen eller kontaktpersonen som har den, og følger instruksjonene derfra.

Bruk Dropbox-skrivebordsappen eller -mobilappen

Hvis du har Dropbox-skrivebordsappen eller -mobilappen, klikker du på Har du problemer med å motta en kode? i vinduet som dukker opp når du prøver å logge på, og klikker på Send meg et varsel. Du bør du motta et varsel på alle tilkoblede enheter der du er logget på Dropbox. Trykk på Se gjennom og deretter Ja for å logge deg på.

Bruk Dropbox-skrivebordsappen i oppgavelinjen/menylinjen

Hvis du bruker Dropbox-skrivebordsappen, er datamaskinen en klarert enhet, så du trenger ikke å oppgi en kode for totrinnsgodkjenning for å logge på. Klikk på Dropbox-ikonet i oppgavelinjen (Windows) eller menylinjen (Mac) og klikk på globusikonet. Da åpnes dropbox.com, og du blir automatisk logget på. Herfra kan du slå av tofaktorgodkjenning eller endre nummeret for tofaktorgodkjenning.

Finn Dropbox-ikonet i menylinjen på Mac.

Finn Dropbox-ikonet i oppgavelinjen i Windows.

Klikk på klode-ikonet.

Hvorfor ser jeg en melding om en ugyldig kode?

Det kan være flere grunner til at du kan se en feilmelding om en ugyldig kode:

Du skriver inn en gammel kode. Hvis du har bedt om en verifiseringskode flere ganger, fungerer bare den siste.
Det har gått for lang tid mellom mottak av koden og inntasting. Hvis dette er tilfelle, kan du be om en ny kode.
Mobiloperatøren din tillater ikke denne typen meldinger. Du kan vente 24 timer og prøve å logge på igjen, eller sjekke blokkerte meldinger.
Du må kanskje slå på automatisk tidssynkronisering på mobilenheten og deretter prøve å logge på igjen. Dette gjør du ved å følge instruksjonene for enheten din nedenfor.

Åpne Innstillinger-appen.
Trykk på Dato og tidspunkt.
- Avhengig av hvilken enhet du har, kan Dato og klokkeslett befinne seg under Ekstra innstillinger eller System.
Slå på Automatisk dato og tidspunkt.
- Hvis Automatisk dato og tidspunkt allerede er på, slår du det av, venter et par sekunder, og slår det på igjen for å tilbakestille.

Åpne Innstillinger-appen.
Trykk på Generelt.
Trykk på Dato og tidspunkt.
Slå på Angi automatisk.
- Hvis Angi automatisk allerede er på, slår du det av, venter et par sekunder, og slår det på igjen for å tilbakestille.

Hvis du har fulgt disse trinnene og fortsatt ser en feilmelding om en ugyldig kode, kan du kontakte kundestøtten for Dropbox.

Hva om jeg ikke mottok en kode?

Hvis det riktige passordet skrives inn, skal engangskoden være synlig i varslingspanelet i Dropbox-skrivebordsappen eller -mobilappen.

Hvis du ikke har mottatt en kode for totrinnsgodkjenning, eller får en feilmelding om at koden ikke kunne sendes, kan problemet variere avhengig av godkjenningsmetoden:

Godkjenning via SMS
Hvis du bruker SMS til totrinnsgodkjenning, må du kontrollere at telefonnummeret er riktig og at telefonleverandøren ikke blokkerer denne typen meldinger.

Godkjenner-app
Hvis du bruker en godkjenner-app og ikke får en kode, kan du prøve følgende:

Sørg for at telefonens klokkeslett og dato er riktig angitt, da dette kan påvirke koden som genereres av godkjenner-appen.
Kontroller om godkjenner-appen må oppdateres, og installer eventuelle tilgjengelige oppdateringer.
Bekreft at du bruker riktig konto eller e-postadresse i godkjenner-appen.

Ytterligere godkjenning

Hvis du blir bedt om en ekstra godkjenning med en sekssifret kode sendt på e-post, er dette et sikkerhetstiltak for å bekrefte identiteten din. Det kan oppstå hvis det er uvanlige påloggingsforsøk, eller hvis du logger på fra en ny enhet. Se etter koden på e-post og skriv den inn for å gå videre.

Hvis du fortsatt ikke finner koden for tofaktorgodkjenning, kan du vente i 24 timer og deretter prøve å logge på på nytt.

Hva hvis jeg mottok en kode for tofaktorgodkjenning uten at jeg prøvde å logge på?

Hvis du har mottatt en kode for totrinnsgodkjenning uten at du prøvde å logge på, må du endre Dropbox-passordet så snart som mulig. Hvis du ikke kan logge deg på kontoen, kan du kontakte Dropbox' kundestøtte for å forsikre deg om at kontoen er sikker.

Hva hvis jeg ikke blir bedt om å oppgi en kode for tofaktorgodkjenning?

Hvis du konfigurerer tofaktorgodkjenning, men ikke blir bedt om å oppgi en kode, betyr det sannsynligvis at du bruker en klarert enhet.

Hvis du vil se denne meldingen igjen, kan du tømme hurtigbufferen og fjerne informasjonskapsler i nettleseren på datamaskinen din, eller tilbakekalle betrodd status fra enhetene dine. Slik tilbakekaller du betrodd status: